足不出戶，一鍵呼叫社區(qū)服務(wù)商上門提供為老服務(wù)；通過智能手環(huán)隨時(shí)隨地聯(lián)系“智慧中心”得到救助；在養(yǎng)老驛站“刷臉”吃飯……隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，近年來，北京市石景山區(qū)八角街道穩(wěn)步推進(jìn)智慧養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，通過物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能硬件等新一代信息技術(shù)優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)資源，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量水平，讓老年人樂享晚年。
救急難服務(wù) 接報(bào)10分鐘到場(chǎng)
北京市“十三五”規(guī)劃提出，90%以上的老年人將在社區(qū)居家養(yǎng)老。因此，緊密聯(lián)系居民住戶的社區(qū)在智慧養(yǎng)老服務(wù)體系中扮演著重要角色。
今年5月，八角街道公園北社區(qū)82歲的王子剛享受到兩項(xiàng)“科技福利”，領(lǐng)取了社區(qū)免費(fèi)發(fā)放的智能手環(huán)，安裝了居家安防設(shè)備。讓老人沒想到的是，他不甚在意的科技“神器”在關(guān)鍵時(shí)刻救了自己。
“我在馬路上摔了一跤，動(dòng)不了。”7月30日上午，王子剛在騎車購(gòu)物途中不慎摔倒。老人通過佩戴的智能手環(huán)發(fā)出求助警報(bào)，得到八角街道智慧安全養(yǎng)老社區(qū)應(yīng)急服務(wù)中心的及時(shí)救助。該中心坐席指揮人員接收到求助信號(hào)后，第一時(shí)間與老人取得聯(lián)系，核實(shí)情況后調(diào)度就近地面救助隊(duì)員趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。確定老人只是輕微擦傷后，救助人員按老人的要求將其送回家中。
截至目前，八角街道共為轄區(qū)內(nèi)60歲以上孤寡、高齡獨(dú)居、失能失智、殘疾人等弱勢(shì)群體發(fā)放智能手環(huán)1200個(gè)，安裝居家安防設(shè)備400套。
據(jù)了解，八角街道安全養(yǎng)老救助及應(yīng)急服務(wù)包含戶外安全預(yù)防、居家安全預(yù)防、緊急救助、分析評(píng)估、呼叫服務(wù)五大部分，通過為轄區(qū)弱勢(shì)群體發(fā)放智能手環(huán)，安裝室內(nèi)智能無線煙感警報(bào)器、室內(nèi)智能無線有毒氣體警報(bào)器、智能無線聯(lián)網(wǎng)緊急按鈕、室內(nèi)智能無線地澇警報(bào)器、室內(nèi)智能無線生命體征探測(cè)警報(bào)器、室內(nèi)智能無線警報(bào)器主機(jī)等居家安防設(shè)備，針對(duì)室內(nèi)出現(xiàn)煙霧火災(zāi)報(bào)警、天然氣泄漏、跑水、老人突發(fā)疾病等事故進(jìn)行預(yù)防監(jiān)控，為老人提供專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)。
八角街道民生保障辦公室副主任劉建新介紹，街道以“智慧安全養(yǎng)老社區(qū)應(yīng)急服務(wù)中心”為監(jiān)測(cè)服務(wù)平臺(tái)，為特殊老年群體提供救助及應(yīng)急服務(wù)。目前，坐席指揮人員24小時(shí)在崗，地面救援人員分為四組對(duì)轄區(qū)進(jìn)行24小時(shí)巡邏，以確保中心接到求助信號(hào)能在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
一鍵呼叫 為老服務(wù)兩小時(shí)送上門
除了特殊老年群體，八角街道其他老年人也搭上互聯(lián)網(wǎng)快車，體驗(yàn)了智慧養(yǎng)老模式帶來的便利。去年5月，八角街道為老服務(wù)呼叫中心正式運(yùn)營(yíng)，轄區(qū)老年人可根據(jù)自己的需求，不管是線上還是線下，通過一鍵呼叫，足不出戶，兩小時(shí)內(nèi)即可享受到“私人訂制”服務(wù)。
“一鍵呼叫”服務(wù)剛一推出，熱線電話就響起來。家住地鐵家園社區(qū)8號(hào)樓的程世勛老人說，夏天到了，他想在家里安裝電風(fēng)扇，可是打不了孔。想起社區(qū)為其安裝的居家養(yǎng)老服務(wù)信息機(jī)，老人試著撥了過去，沒想到一個(gè)小時(shí)不到，就有人上門把風(fēng)扇給安裝好了。
老人所說的居家養(yǎng)老服務(wù)信息機(jī)，是家中日常座機(jī)電話的升級(jí)版，除了能打電話，老人在家一鍵即可呼叫急救、代購(gòu)、家電維修、老年餐桌送餐，以及找居委會(huì)、衛(wèi)生站、養(yǎng)老驛站等。作為區(qū)級(jí)精準(zhǔn)化服務(wù)試點(diǎn)，自2017年年底，八角街道開始為高齡老人配備居家養(yǎng)老服務(wù)信息機(jī)，目前，已安裝了3800戶。
“八角街道戶籍老年人口2.2萬人，占總?cè)丝诘?9.7%，少數(shù)社區(qū)老年人口比例甚至達(dá)到40%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過北京市平均水平。”劉建新介紹，街道還面向轄區(qū)所有60歲以上老年人設(shè)置服務(wù)熱線，7×12小時(shí)在線，兩小時(shí)快速響應(yīng)，力求用最簡(jiǎn)單的操作方式方便老人。目前，為老服務(wù)呼叫中心已接呼入電話6000余次。
八角街道為老服務(wù)呼叫中心利用信息技術(shù)，整合社區(qū)服務(wù)商、為老服務(wù)志愿者、養(yǎng)老驛站等分散的服務(wù)體系，對(duì)接石景山“老街坊”養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)和八角街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站的服務(wù)資源，實(shí)時(shí)響應(yīng)居家老人服務(wù)需求，精準(zhǔn)匹配服務(wù)供給，為老人提供驛站服務(wù)咨詢、生活照料、家政、維修、緊急救助等服務(wù)，在保證服務(wù)便捷的同時(shí)對(duì)服務(wù)過程全程監(jiān)管，確保上門服務(wù)的質(zhì)量和安全。
“刷臉”就餐 方便快捷提高生活品質(zhì)
去年，在八角街道的10家養(yǎng)老驛站里，老年人通過“刷臉”，就可以吃到熱騰騰的飯菜。
“所謂刷臉，就是老人們只需按一下服務(wù)終端機(jī)，然后把臉往旁邊的小機(jī)器前一湊，便完成了身份識(shí)別和認(rèn)證，操作十分簡(jiǎn)單。”八角北路養(yǎng)老驛站站長(zhǎng)趙宏說。
養(yǎng)老驛站每天就餐人數(shù)可達(dá)300余人。為了精準(zhǔn)地記錄老年人就餐情況，八角街道自2018年起，在社區(qū)養(yǎng)老驛站安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)，逐一錄入老年人相關(guān)信息，此后，老人就餐時(shí)，僅用數(shù)秒即可識(shí)別，不用持卡帶證。
八角街道民生保障辦公室副科長(zhǎng)尹娜介紹，最初，老人刷卡吃飯需要攜帶身份證或老年卡，可有的老人經(jīng)常忘記帶卡，有的老人雖隨身攜帶證件但容易丟失，為此，街道對(duì)服務(wù)終端機(jī)進(jìn)行了升級(jí)，改為刷指紋就餐。可新的問題又來了，不少老年人指紋比較淺，機(jī)器讀取不敏感，于是街道繼續(xù)改進(jìn)，采用人臉識(shí)別技術(shù)，通過現(xiàn)有的高科技，讓老年人享受到智能、便捷的服務(wù)。
“此前市里、區(qū)里和街道各有一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，但彼此之間是不聯(lián)通的，我們做了大量工作，將3個(gè)平臺(tái)打通，做到數(shù)據(jù)共享，大大提高了工作效率。”八角街道辦事處副主任明常紅介紹，現(xiàn)在所有老人就餐次數(shù)、補(bǔ)貼數(shù)額等情況，均由平臺(tái)提供智能化大數(shù)據(jù)，節(jié)省下來的人力，則更好地投入到對(duì)老年人的服務(wù)上。打通“市—區(qū)—街”三級(jí)養(yǎng)老信息平臺(tái)，驛站的數(shù)據(jù)可直接發(fā)送到市級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通，這在全市尚屬第一家。
智慧養(yǎng)老模式讓老年人享受到觸手可及、便捷易用的養(yǎng)老信息資源服務(wù)和智能陪伴，大大提高了老年人的生活質(zhì)量。明常紅說，智慧養(yǎng)老作為新興業(yè)態(tài)，尚處于初級(jí)階段，其培育發(fā)展仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)。下一步，除了落實(shí)落細(xì)智慧助老服務(wù)，街道還將在智慧孝老方面進(jìn)行探索。（奚源）
